24H NOTFALL-HOTLINE
IT-Notfall?
Wir sind erreichbar.
Bei einem akuten IT-Notfall außerhalb der regulären Geschäftszeiten steht Extrusia-Kunden unsere 24h Notfall-Hotline zur Verfügung.
Beschreiben Sie kurz die Störung und deren Auswirkungen.
Wir grenzen das Problem ein und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Wir unterstützen bei der Wiederherstellung des IT-Betriebs.
WANN SOLLTEN SIE ANRUFEN?
Für akute Störungen mit unmittelbaren Auswirkungen.
Die 24h Notfall-Hotline ist für Situationen vorgesehen, in denen eine schwerwiegende IT-Störung nicht bis zu den regulären Geschäftszeiten warten kann.
Dazu gehören insbesondere Ausfälle zentraler Systeme oder Dienste, die den Geschäftsbetrieb erheblich beeinträchtigen oder verhindern.
TYPISCHE IT-NOTFÄLLE
Wenn der Geschäftsbetrieb unmittelbar betroffen ist.
Ob eine Störung einen Notfalleinsatz erfordert, hängt von den konkreten Auswirkungen auf Ihre IT und Ihren Geschäftsbetrieb ab.
Serverausfall
Zentrale Server oder Virtualisierungssysteme sind ausgefallen und wichtige Anwendungen stehen nicht mehr zur Verfügung.
Netzwerkausfall
Netzwerk, Internetzugang oder Standortverbindungen sind ausgefallen und verhindern den regulären Betrieb.
Sicherheitsvorfall
Es bestehen konkrete Hinweise auf einen schwerwiegenden Sicherheitsvorfall oder eine aktive Beeinträchtigung der IT.
Daten nicht verfügbar
Geschäftskritische Daten oder zentrale Speicherbereiche stehen plötzlich nicht mehr zur Verfügung.
Zentrale Dienste ausgefallen
Geschäftskritische Kommunikations- oder IT-Dienste sind vollständig ausgefallen.
Betriebsstillstand
Eine IT-Störung verhindert wesentliche Arbeitsabläufe und der Betrieb kann nicht regulär fortgeführt werden.
IM NOTFALL
Diese Informationen helfen bei der schnellen Einordnung.
Unternehmen
Nennen Sie Unternehmen, Namen und eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.
Störung
Beschreiben Sie möglichst konkret, welches System oder welcher Dienst betroffen ist.
Auswirkungen
Teilen Sie uns mit, welche Arbeitsabläufe durch die Störung beeinträchtigt sind.
Änderungen
Informieren Sie uns über bekannte Änderungen oder Ereignisse unmittelbar vor Auftreten der Störung.
KEIN AKUTER NOTFALL?
Für reguläre Supportanfragen nutzen Sie unseren normalen Support.
Benutzerfragen, kleinere Störungen, Änderungen und andere Anliegen ohne unmittelbare Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb bearbeiten wir über unsere regulären Supportwege.
Regulärer Support
Für technische Fragen und alltägliche IT-Probleme.
Fernwartung
Direkte Unterstützung an Ihrem Arbeitsplatz.
Kundenbereich
Supportanfragen über support.extrusia.de.
Telefonischer Kontakt
Regulärer Support unter +49 2251 77885-0.
24H NOTFALL-HOTLINE
Akuter IT-Notfall?
Für Extrusia-Kunden ist die Notfall-Hotline rund um die Uhr unter der folgenden Rufnummer erreichbar.